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移动互联网商规08持续让用户尖叫莫用脚投票新日

发布时间:2020-01-15 09:54:03 阅读: 来源:空调泵厂家

[ 导读 ] 产品超越用户期望,用户自然一次次的尖叫;低于顾客期望,便等于逼着让顾客用脚投票。持续让用户尖叫之道:①学会舍弃,去掉任何拿得掉的;②基于人性的理解和持续创新,超过顾客预期;③不断更新产品,竞争才会永恒。 只有超越用户期望,才能让用户一次次的尖叫;低于顾客期望,那就等于逼着让顾客用脚投票。

怎么去超越用户期望?怎样获得更多尖叫?怎么让用户一次又一次的尖叫?

学会舍弃,删除周边

学会舍弃,毫不留情删掉你周边的零零碎碎。

长沙的早餐原本就很丰富,早在上世纪七、八十年代杨裕兴的面和粉就最有名。

当时长沙的面馆粉馆很多,长沙的面粉不仅码子多,食客对面粉的要求也多,如“带迅干”、“落鍋起”、“轻挑宽汤”、“重挑轻盖”等等。长沙人对早餐的面和粉很讲究,要求水清,汤开,油码热等等,因为只有这样下出来的面和粉才会是上品。当然面和粉的质量也是关键。

但是杨裕兴的面和粉,不管是放什么浇头,即使当时八分钱一碗的光头粉,清淡清淡的让人很是回味。去掉不重要的,可以不要调料,让米粉成为光头米粉;可以不要桌子,大家可以站着吃;可以不要葱、大蒜,成为清淡粉。但是你不可以没有米粉,否则就不是米粉。

去掉不重要的,就是去掉任何拿得掉的。这就是持续让用户尖叫之道。为了抓住一个产品的核心,我们必须学会筛选,必须毫不留情地分清主次。

一个成功的辩护律师说,“如果你从十个方面去辩论,即使每一方面都发挥得很好,当陪审员回到休息室,他们还是什么都记不住。”

飞机的核心是快速和安全,经常晚点和经常掉链子的飞机,即使跪式服务也是附加价值。餐厅的核心是菜品,即时装修的再好,菜不好吃,客人也很难成回头客;理发厅的核心是理发技术,如果理发厅的核心是美女,那不就是变了性质的理发厅;1992年的比尔?克林顿阵营是一个在困难环境中突出核心的经典案例。在克林顿阵营被一些无法避免的复杂问题缠身之际,克林顿自己还制造出了一些新麻烦。一开始是“性丑闻”事件,这里就不对此多作阐述。其次,克林顿天生是一个政治上的书呆子,不懂得灵活变通,这表示他只知道生硬地回答别人向他提出的每个问题,而不会抓住问题的要点。

作为克林顿的军师,詹姆斯?卡维尔不得不疲于应付这些复杂的事情。一天,为了力争把握住要点,卡维尔在白色书写板上写下了三句话,为的是让克林顿阵营的每个成员都看得见。这个即兴写成的清单中有一条这样写道:“应该抓经济,蠢货。”这句话后来成为克林顿竞选成功的核心所在。

比尔?克林顿同样感受到了“突出核心”的重要性,尤其是对他自身而言。举个例子,当别人建议克林顿停止谈论平衡预算时,他的心情十分沮丧,因为1992年总统大选的独立候选人罗斯?佩罗(Ross Perot)已经对克林顿的平衡预算持肯定态度。

智囊团最重要的一句话寓意深刻:“说话时必须经过信息筛选。如果你同时说三件事,就等于什么都没说。”

进入中国任何一家超市,如果不卖可口可乐或者纯净水,都不好意思叫做超市。但是健康食品超市全食Whole Foods Market连锁超市就是不卖可乐。Whole Foods可不是一般的食品零售商,它是美国“新生活运动”的弄潮儿。它所提倡的高质量生活、绿色健康食品和环境保护,一下子击中了美国中产阶级的神经敏感点。Whole Foods一度被比作“有机食品界的Google”,而它的老板就是“绿色食品业的比尔盖茨”。

Whole Foods专卖的绿色食品,尽量减少加工处理,也不含有转基因、人造色素和防腐剂。Whole Foods的创办者认为,只有这样的食品,味道才最鲜美也最有营养。他们还坚信“食物链、人类、大地母亲,交织成精美的良性循环,互相依赖的共存体”。

这就是核心,其他的一切都是围绕这个特点展开。

持续惊喜,持续尖叫

伟大的力量在于超过期望,持续的惊喜,而不仅仅在于用户一次尖叫!

连接的便捷、视野的扩大,让消费者的口味越来越高,也越来越难以满足。在竞争激烈的市场中,唯有让用户惊喜,才有可能真正虏获他们的心。而让用户惊喜,绝非只是满足要求,必须超越他们的期望。

在所有的产品都在拼价格的时候,你的机会就来了。因为消费者肯定不愿意选择价格竞争的产品,希望能够有更加好的产品。

国内的移动电源是一个特别浮夸的市场,虚标容量,很多山寨厂家把各个模块一组装,弄出几十个型号就开卖了。为数不多的几个企业在坚持着原则,但走的是高价路线,目的就是要区别山寨产品。

这时候做一款移动电源的机会出现了——跟山寨品相比,最耐用;跟知名品牌比,就要便宜;同时,依托自己笔记本电池的优势,做出一个既能给笔记本充电又能给手机、平板电脑充电的产品,还能用于车充。

而背后的故事也很老套,就是这个品牌大部分时间一直潜心打磨产品,做出几十个型号,然后分批实验销售效果和市场调研,最后,只选定一款推出来。不是选择细分市场,做差异化的型号,而是选择主流市场,所以这一款产品要选择极简风格,跟苹果一样。

最后的结果是推出的第一个月卖了一万多个,2013年双十一一天卖了30多万个,超过两千万的销售额,整个3C类目排名第一。到今年三月份,整整一年时间,销售额接近五个亿,无论是淘宝还是京东,全网第一。

这就是让用户尖叫的秘诀——超过顾客的期望。

而持续尖叫在于基于人性的深刻理解和持续创新。

在每一个产品诞生前,总有成千上万个愚蠢、毫无人性的设计——比如不透气、撕不开的包装袋;比如拐弯抹角的、令人费解的、貌似高大上、却没有人读的说明书;比如一款儿童新菜中使用的却是成人筷子……

人性的设计是这样的:100万征集一张壁纸;塑封是富士康生产的;掀开包装盒,用进口纸浆做的,避免掉屑;充电线袋子用磨砂袋子装的,国内一般会搞个透明塑料袋就完了;充电线是用橡胶圈套的,山寨机会用一个铁丝简单的缠住;手机包装可承重多少斤呢? 300斤,两个胖子的重量,在运输过程中保证绝对的安全。

人性的设计是这样的:雕爷牛腩在开业前足足搞了半年封测,邀请各路明星、微博大号、美食达人免费试吃,从前菜到甜品,无一不是在众多口味中不断优化。雕爷牛腩吃面的碗就是雕爷在细节上较劲儿的结果:接触嘴的部分很薄,很光滑,但是其他部分厚且相对粗糙,这样人喝汤时,嘴唇接触的部分会有好的触感,但端碗时粗糙厚重会给人以安全感,面碗在8点半的位置开一个拇指槽,端的时候更稳固,而在1点20的位置也开了一个槽可以把筷子和勺卡在那里,喝汤时筷子和勺不会打在脸上。

人性化的设计的结果是这样的:如果你能提供消费者超出预期的满意,高频次、反复消费的优质产品及服务,那么,你几乎一定会赚钱。口碑的本质是超越用户的希望值,超越期望值。超过期望值,就会传播越来越快、越来越广。

用户尖叫其实就是出乎意料超过消费者期望值的反应,不仅仅是一次尖叫,而且是多次尖叫。不仅仅是功能惊人、无可挑剔,而且绝无任何多余的成分;不仅仅是产品过硬,而且是巧夺天工、美轮美奂;不仅仅是设计到顶级水平,而且是勤勤恳恳、认真负责。

但是,能让用户一次尖叫不难,难的是让用户不断地尖叫。你必须一直不遗余力地加快自己产品的更新速度,虽然很累,但必须一直做下去。要么刷新,要么消失。产品竞争早已成了一场残酷的游戏——短跑式的马拉松。

如果你的产品不能让用户尖叫,那就干脆不要去参与竞争。

本文作者王吉斌/彭盾/程成,网专栏作者;文章节选自《移动互联网商规28条》,此书编辑于数月前,网独家首发,若有过时信息请及时联系网;转载文章请务必注明作者和“来源:网”;文章内容系作者个人观点,不代表网对此观点赞同或支持。

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